Скрипт. Один вид товара

1. Обработка первого контакта:
• подготовка
• приветствие
• квалификация
• программирование
• выявление потребности
• перехват инициативы
• презентация
• закрытие на ключевой этап (Встреча, КП, Замер, продажа и т.п.)
• допродажа
• оформление заказа

2. Скрипт перезвона
• приветствие
• программирование
• получение обратной связи
• Закрытие на сделку (в зависимости от ответов клиента).

3. Отработка возражений (по 2-6 видов ответов на каждое возражение) Популярные возражения, которые отрабатываются в шаблоне:
• я подумаю
• нужно посоветоваться
• дорого
• сам перезвоню
• у других дешевле
• мне нужно дешевле
• дайте скидку
• долго ждать доставку

Важно: Скрипты подходят для входящих звонков и для обработки "заявки с сайта". В любом из комплектов есть оба варианта